Dernière mise à jour : 10/12/2025
1) Entité contractante et contact
- Entreprise: Tigo Labs SAS(France) — rédacteur en chef de « Simone » (“Tigo Labs”, “nous”).
- Adresse enregistrée : 13 rue du Delta, 75009 Paris, France.
- RCS / SIREN : 940 227 234 00017.
- Contact : contact@tigo-labs.com (juridique et assistance).
- Pour toute demande relative à la confidentialité (Art. 15–22 RGPD), veuillez contacter : contact@tigo-labs.com.
2) Acceptation des conditions
En créant un compte ou en accédant au Service ou en l’utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité qui y est intégrée par référence. L’acceptation s’effectue par un simple clic. Tigo Labs se réserve le droit de modifier les présentes Conditions d’utilisation. Toute modification importante sera notifiée par des moyens appropriés. Sauf indication contraire, les modifications prennent effet dès leur publication ; la poursuite de l’utilisation du Service après cette date vaut acceptation des Conditions d’utilisation modifiées.
2bis) Définitions (termes clés)
Aux fins des présentes conditions générales : “Service” désigne l’application Simone, les sites web et les services associés ; “Contenu utilisateur” désigne les informations, données et documents soumis ou téléchargés par l’utilisateur ; “Réponses” désigne les réponses générées par l’IA produites par le Service pour l’utilisateur ; “Abonnement” désigne un abonnement payant à renouvellement automatique ; “ Essai” signifie un accès gratuit limité dans le temps ; “ Bêta/MVP” signifie une fonctionnalité préliminaire susceptible d’être modifiée.
3) Qui peut utiliser Simone
Le Service est destiné aux personnes âgées de dix-huit (18) ans ou plus ayant la capacité juridique de contracter. Lorsque l’accès est fourni par l’intermédiaire d’un employeur ou d’une autre organisation, des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer entre l’utilisateur et cette organisation. Les présentes Conditions régissent l’utilisation individuelle du Service par l’utilisateur, sauf si elles sont remplacées par un accord écrit distinct conclu avec Tigo Labs.
4) Description du service (MVP)
Simone est un service de coaching assisté par intelligence artificielle conçu pour faciliter le développement personnel et professionnel grâce à des conversations structurées, des exercices et un suivi. Ce service encourage la réflexion et la définition d’objectifs ; il ne remplace pas les services professionnels dans les domaines réglementés (notamment les services médicaux, psychologiques, juridiques, fiscaux ou financiers).
5) Avis concernant la version bêta/MVP
Le service est proposé en version bêta (produit minimum viable). Vous rejoignez le projet à un stade précoce où nous améliorons rapidement le service et publions régulièrement de nouvelles versions. Cela signifie que certaines fonctionnalités peuvent évoluer, apparaître ou disparaître, et que des problèmes ponctuels peuvent survenir. Nous pourrions également vous solliciter pour recueillir vos commentaires ou des données techniques afin d’améliorer votre expérience. Nous mettrons tout en œuvre pour assurer un fonctionnement optimal, mais la disponibilité continue du service n’est pas garantie pendant la phase de test. Les données personnelles sont traitées comme décrit dans notre Politique de confidentialité ; le §13 ci-dessous fournit un résumé non exhaustif et ne remplace pas la Politique de confidentialité.
6) Compte et sécurité
Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et préserver la confidentialité de leurs identifiants d’authentification. Ils sont responsables de toutes les activités effectuées sur leurs comptes. Tigo Labs se réserve le droit de suspendre ou de résilier l’accès en cas de violation des présentes conditions d’utilisation, de suspicion de fraude, de risque pour la sécurité ou de non-respect des obligations légales. Les utilisateurs doivent informer immédiatement Tigo Labs de toute utilisation non autorisée ou incident de sécurité.
7) Forfaits, essais, facturation et annulations
Le Service peut être proposé dans le cadre d’un essai gratuit et d’abonnements payants. Il sera gratuit pendant la phase de test. Les abonnements sont facturés en euros (EUR) et payables d’avance pour chaque période. Ils sont automatiquement renouvelés, sauf annulation avant leur échéance. L’annulation prend effet à la fin de la période en cours ; l’accès reste actif jusqu’à cette date. Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement tiers et peuvent être soumis à leurs conditions. Pour les consommateurs de l’UE, la mise en service du Service avant l’expiration du délai de rétractation légal requiert un consentement exprès et la reconnaissance que le droit de rétractation peut être perdu après l’exécution complète du contrat. Sauf disposition légale contraire, les frais ne sont pas remboursables après le délai de rétractation applicable. Le traitement des données après annulation ou résiliation est régi par la Politique de confidentialité et les règles de conservation des données (Annexe C).
8) Tarification et modifications
Nous pouvons modifier nos prix moyennant un préavis raisonnable, conformément à la loi. Les modifications de prix prennent effet lors du prochain cycle de facturation.
9) Utilisation acceptable
Les utilisateurs sont tenus de respecter les lois applicables et de s’abstenir : (a) d’utiliser le Service à des fins illégales, nuisibles ou discriminatoires ; (b) de télécharger ou de transmettre du contenu portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle, au droit à la vie privée ou au droit à l’image, ou contenant un code malveillant ; (c) de tenter d’accéder à des zones non publiques, de contourner les mesures de sécurité ou les limitations de débit, d’extraire des données du Service ou de procéder à une ingénierie inverse ; ou (d) d’utiliser le Service pour fournir des conseils professionnels réglementés à des tiers. Tigo Labs peut mettre en œuvre des mesures techniques, notamment la détection automatisée des abus et la limitation du débit, afin de protéger le Service et ses utilisateurs.
10) Avertissement important concernant la sécurité et les conseils professionnels
Ce service offre un soutien général en matière d’éducation et d’accompagnement. Il ne constitue en aucun cas un avis médical, psychologique, juridique, fiscal ou financier, et n’est pas adapté aux situations d’urgence. Les utilisateurs demeurent seuls responsables des décisions prises sur la base des résultats et doivent vérifier les informations avant de s’y fier. En cas de crise ou de risque de préjudice, les utilisateurs doivent contacter les services d’urgence locaux.
11) Contenu utilisateur
Les utilisateurs conservent la propriété de leur Contenu Utilisateur. En soumettant du Contenu Utilisateur, ils accordent à Tigo Labs une licence mondiale, non exclusive et gratuite pour héberger, traiter et afficher ce contenu, uniquement dans le but de fournir, maintenir, sécuriser et améliorer le Service (y compris la personnalisation, les fonctions de mémorisation, la sécurité, l’assurance qualité et les opérations techniques). Les utilisateurs déclarent et garantissent qu’ils disposent de tous les droits nécessaires pour soumettre le Contenu Utilisateur et que ce contenu ne viole aucune loi applicable ni aucun droit de tiers.
12) Réponses et comportement du modèle
La qualité des résultats peut varier et des inexactitudes peuvent subsister. Sous réserve des lois applicables et des droits des tiers, Tigo Labs concède à l’utilisateur tous les droits qu’elle détient sur les résultats générés pour cet utilisateur, pour un usage personnel licite. Il incombe à l’utilisateur de vérifier les résultats et d’en assurer l’utilisation.
13) Confidentialité et protection des données (RGPD) - Résumé
13.1 Responsable du traitement et contact
Tigo Labs SAS, 13 rue du Delta, 75009 Paris, France, est responsable du traitement des données pour le Service. Pour toute demande au titre des articles 15 à 22 du RGPD (accès, rectification, effacement, limitation du traitement, portabilité, opposition), veuillez contacter : contact@tigo-labs.com.
13.2 Catégories de données personnelles
Nous traitons les catégories de données suivantes, strictement nécessaires au Service :
- Identifiants du compte : Adresse e-mail ; nom et préférences de profil facultatifs.
- Contenu interactif : Messages, objectifs, pistes, notes et autres données que vous soumettez ; résultats de l’IA générés pour vous ; éléments de mémoire que vous choisissez de conserver.
- Données techniques et d’utilisation : Nous collectons les identifiants de l’appareil et de l’application, l’adresse IP, les horodatages, les statistiques de session, les journaux de plantage/diagnostic et les données d’utilisation des fonctionnalités nécessaires pour assurer la sécurité, prévenir les abus et améliorer les performances. Le Service peut nécessiter la collecte de données sensibles (par exemple, des données de santé). Si vous choisissez de fournir ces informations, elles seront traitées uniquement dans le cadre de votre Contenu d’interaction et conformément aux garanties décrites ci-dessous.
13.3 Limitation de la finalité et bases légales
Vos données personnelles sont traitées exclusivement pour : (a) fournir et maintenir le Service et votre compte ; (b) personnaliser vos sessions et les fonctionnalités de mémorisation selon vos instructions ; (c) garantir la sécurité, la prévention de la fraude et la qualité ; (d) mesurer et améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur ; (e) respecter nos obligations légales. Les bases légales de ce traitement sont l’exécution du contrat (RGPD, art. 6, paragraphe 1, point b)), nos intérêts légitimes (RGPD, art. 6, paragraphe 1, point f) et votre consentement lorsque celui-ci est requis (RGPD, art. 6, paragraphe 1, point a). Nous n’utilisons pas vos données à des fins de publicité de tiers ni pour un profilage non lié au Service. Voir également l’article 4(4) du RGPD (définition du profilage).
Références juridiques : Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) — Articles 6(1)(a), 6(1)(b), 6(1)(f) ; Article 4(4) ; Considérant 71.
13.4 Interdiction de vente et de partage avec des tiers à leurs propres fins
Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous ne partageons aucune donnée personnelle avec des tiers à des fins propres à ces derniers (marketing, analyse, enrichissement des données ou autres).
13.5 Processeurs (Sous-processeurs)
Nous pouvons faire appel à des prestataires de services agréés, agissant exclusivement selon nos instructions (par exemple, hébergement, paiements, analyses, exécution d’IA), dans le cadre d’accords écrits de traitement des données, d’obligations de confidentialité et de garanties de transfert appropriées. Ces sous-traitants ne sont pas autorisés à utiliser vos données à leurs propres fins.
13.6 Transferts internationaux
Lorsque des données sont transférées en dehors de l’EEE/du Royaume-Uni, nous mettons en œuvre des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne et des mesures techniques/organisationnelles supplémentaires.
13.7 Rétention
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites ci-dessus ou pour nous conformer à nos obligations légales. À titre d’exemple : les journaux de session sont conservés jusqu’à 12 mois ; les données en mémoire jusqu’à leur suppression ou la fermeture de votre compte ; les sauvegardes chiffrées sont conservées jusqu’à 30 jours à des fins de reprise après sinistre.
13.8 Vos choix et vos droits
Vous pouvez consulter ou supprimer des éléments de votre historique de navigation directement dans l’application (lorsque cette option est disponible) et gérer vos préférences de messagerie. Vous pouvez également exercer vos droits en vertu du RGPD en nous contactant. Nous vous répondrons dans les délais légaux. Si vous estimez que vos droits ont été enfreints, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle (en France : la CNIL).
13.9 Divulgation
Nous ne divulguons pas de données personnelles à des tiers, sauf : (i) aux sous-traitants agissant en notre nom conformément au §13.5 ; (ii) lorsque requis pour se conformer à des demandes légales ou pour protéger les droits, la sécurité ou l’intégrité du Service ; ou (iii) avec votre consentement explicite.
14) Feedback
Si vous proposez des idées ou des suggestions (“Feedback”), vous nous accordez une licence perpétuelle, irrévocable, mondiale et exempte de redevances pour utiliser les commentaires sans restriction.
15) Propriété intellectuelle
Le Service, y compris les logiciels, modèles, invites, interfaces utilisateur et contenus (à l’exclusion des contenus utilisateur), est la propriété de Tigo Labs ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Aucun droit n’est accordé, sauf mention expresse.
16) Services tiers
Le Service peut interagir avec des outils tiers (par exemple, calendrier, stockage, messagerie). Leurs conditions d’utilisation et politiques de confidentialité s’appliquent lorsque vous les utilisez. Nous ne sommes pas responsables des services tiers.
17) Modifications apportées au service et aux conditions d’utilisation
Nous pouvons modifier les fonctionnalités, imposer des limites ou interrompre la fourniture de tout ou partie du Service. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions ; les modifications importantes seront notifiées par des moyens raisonnables. La poursuite de l’utilisation après modification vaut acceptation.
18) Suspension et résiliation
Les utilisateurs peuvent cesser d’utiliser le Service ou résilier leur abonnement à tout moment. Tigo Labs peut suspendre ou résilier l’accès en cas de violation des présentes Conditions d’utilisation, de risque pour la sécurité ou de risque juridique, de défaut de paiement des frais ou lorsque la loi l’exige. Dès la résiliation, l’accès cesse et les données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et aux délais de conservation applicables.
19) Exclusion de garanties
Dans toute la mesure permise par la loi, le Service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité ». Tigo Labs exclut toute garantie, expresse, implicite ou légale, y compris les garanties de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et d’absence de contrefaçon, et ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur.
20) Limitation de responsabilité
Aucune disposition des présentes Conditions générales ne saurait limiter ou exclure la responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu du droit applicable (notamment la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par une négligence ou une faute intentionnelle). Sous réserve de ce qui précède et dans la mesure permise par la loi, la responsabilité globale de Tigo Labs découlant du Service ou s’y rapportant ne saurait excéder les sommes versées par l’utilisateur au titre du Service au cours des douze (12) mois précédant l’événement ayant donné lieu à la responsabilité (ou cinquante euros (50 €) si l’utilisateur a uniquement utilisé le Service gratuit). Tigo Labs ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, notamment des pertes de profits, de revenus, d’activité ou de données. Les utilisateurs s’engagent à indemniser et à dégager Tigo Labs de toute responsabilité en cas de réclamations découlant de leur utilisation illicite du Service ou de leur violation des présentes Conditions générales.
21) Communications
Tigo Labs peut envoyer des notifications de service, de sécurité et juridiques par voie électronique, notamment par courriel ou par messages intégrés à l’application. Les communications marketing sont soumises à consentement et comprennent un mécanisme de désabonnement.
22) Utilisation et exportation internationales
Il vous incombe de respecter les lois locales et les contrôles à l’exportation lorsque vous accédez au Service depuis l’extérieur de la France/UE.